Problemas con las compras en Google Play? Ver como resolver en Android
¿Tiene problemas al comprar un artículo en Google Play? La tienda online, disponible para Android, permite descargar aplicaciones y tiene integración para alquilar películas, acceder a revistas, música e incluso libros - utilizando la misma cuenta de Google. Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar errores al intentar realizar la compra de contenido por el móvil.
Los mensajes de error pueden tener motivos diferentes: problemas en el registro de pagos, en el perfil o incluso con la conectividad del smartphone. Para ayudar, consulte en este tutorial algunos consejos que pueden resolver los obstáculos al usar la aplicación en Android.
Google Play Store: cómo resolver los principales problemas
Cómo supervisar los precios de las aplicaciones en Google Play Store
1) Comprobar la información de pago
Paso 1. El usuario debe haber agregado toda la información de pago para realizar una compra en Google Play Store. ¿Desea comprobar si los datos se guardan? Abra la aplicación de Play Store en el teléfono. Toque el menú lateral y seleccione "Cuenta". A continuación, elija "Formas de pago".
Accede a la configuración de la cuenta en Play Store por Android
Paso 2. Tenga en cuenta que todos los saldos y tarjetas guardados en su cuenta estarán en la parte superior de la lista. Si necesita editar o borrar una información de pago, seleccione "Más configuración de pago".
En este momento, no hay ningun comentario.
Paso 3. Usted se enviará a los ajustes de la cuenta, abierto en el navegador del teléfono. Toque el menú lateral y seleccione "Formas de pago".
Ver las formas de pago de Play Store
Paso 4. La lista de tarjetas y saldos se muestra, sólo que ahora hay dos botones: "Eliminar" (para borrar la tarjeta si ya no se utiliza) o "Editar" (para cambiar información). Si sólo necesita consultar información, vea si es correcta la fecha de vencimiento (sólo con dos dígitos en el año), nombre (igual al escrito en la tarjeta) y código de seguridad (CVC). Confirme en "Actualizar".
Actualiza o elimina la información de pago en Play Store
2) Cree un perfil de pago brasileño
Paso 1. Si en la creación de la cuenta el usuario ha seleccionado otro país, el pago con la tarjeta añadida no se realizará, incluso si es un internacional. Para ajustarlo, abra la Play Store y seleccione en el menú lateral el elemento de "Cuenta". A continuación, seleccione "Formas de pago".
Accede a la configuración de pago de la cuenta en Google Play Store en Android
Paso 2. Al final de la lista, elija "Más configuración de Pago". Se abrirá la pantalla de configuración de la cuenta en el navegador del teléfono. Toque el menú lateral y observe que su perfil de pago aparece en la parte superior de la pantalla. Seleccione "Detalles".
Seleccione los detalles de su perfil de pago en Google Play
Paso 3. Vea los detalles de su registro y echa un vistazo a ver si está "Brasil" como "País". Si no está, toque el "lápiz" para editar y seleccione "Crear un nuevo perfil".
Inicie la creación de un nuevo perfil de pago en Google Play
Paso 4. En la pantalla siguiente, seleccione "Continuar". Seleccione "Brasil" como país principal y confirme en "Continuar".
Añada a Brasil como país en el registro del nuevo perfil
Paso 5. Agregue su información personal y confirme en "Enviar". Pronto, su nuevo perfil le permitirá hacer pagos en Brasil. Ahora, basta con añadir su tarjeta de crédito en Google Play Store para normalizar las compras. Este mismo perfil de pago sirve para alquilar películas, comprar aplicaciones, libros y todo el contenido de Google Play.
Añade tu información y envía para crear el nuevo perfil de pago en Google Play.
3) Forzar la parada de la aplicación y limpiar datos
Paso 1. El problema puede estar en alguno de los registros o en la propia aplicación de Google Play. Para intentar resolver, si su información de pago y perfil son correctas en el paso a paso anterior, abra el elemento de "Configurar" en Android y seleccione "Aplicaciones".
Accede a la configuración de la aplicación en Android
Paso 2. En este ejemplo, encuentre la "Google Play Store" en la lista y confirme en "Forzar parada".
Forzar la parada de Google Play Store
Paso 3. Por último, seleccione "Almacenamiento" y toque "Borrar datos" y "Borrar caché". Intenta abrir de nuevo la Play Store y realizar el pago. Si está teniendo el problema con otra aplicación de Google Play, como Play Películas o Google Play Libros, repita este mismo procedimiento en la aplicación específica.
Limpiar los datos guardados en Google Play por Android
4) Comprobar la conectividad en Android
Paso 1. La solución puede ser más simple de lo que usted se imagina. Google Play sólo permite hacer compras si tiene una conexión activa de Internet en el móvil, ya sea móvil (3G / 4G) o Wi-Fi. Entonces, vale la pena ver si su Android está en línea. Para ello, arrastre la barra de notificaciones del smartphone dos veces hasta que aparezca los accesos directos de conectividad.
Ver si la conexión Wi-Fi está activada (en blanco) o apagada (en gris). También asegúrese de que no hay ningún signo de exclamación (alertas para problemas de red). Haga lo mismo si está utilizando Internet móvil, garantizando que el icono de la conexión (3G / 4G) esté activado en blanco, sin señales de alerta o "x".
Compruebe la conexión de Internet en su Android
Si la Play Store sigue sin encontrar conexión, vea los consejos de este tutorial.
No puedo descargar nada en Play Store; porque la aplicación no descarga? ¿Por qué?
