Cómo reclamar del precio de un viaje o del conductor en el 99POP

Los usuarios de la aplicación 99 pueden reportar un cobro indebido o hacer quejas sobre un conductor en las modalidades 99POP o 99Taxis. Para garantizar la seguridad y el reembolso del cliente en caso de problemas en el viaje, la aplicación ofrece una opción para ponerse en contacto con el centro de atención rápida. Toda la información se evalúa internamente y el servicio envía una respuesta por correo electrónico.

Además, es posible enviar comentarios y valoraciones sobre el conductor por el smartphone, sin que aparezca directamente para el conductor, si está insatisfecho con el resultado de la carrera. Descubre cómo utilizar las características de la aplicación de carreras rival de Uber y Cabify.

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Cómo reclamar del conductor en comentarios

Según el sitio de ayuda de la aplicación 99, estos comentarios no se comparte directamente con el conductor. Entonces, si tiene problemas en la carrera, es posible evaluar al conductor con pocas estrellas y dejar un comentario sobre el problema para alertar a la empresa.

Paso 1. Abra la aplicación y seleccione el menú lateral en la parte superior izquierda. Toque "Historial de carreras".

Accede al historial de carreras de la aplicación 99

Paso 2. Escoja la carrera con la que tuvo el problema. A continuación, en "Información del conductor", añada el número de estrellas (hasta 5 para mejor servicio) y escriba un comentario, presionando el círculo con el símbolo de "check" para enviar.

Evalúa y envía un comentario sobre el conductor en la aplicación de 99

Cómo reclamar del precio equivocado de una carrera

Paso 1. El 99 ofrece un servicio de "hable con nosotros" si tiene problemas con el precio de la carrera o los cargos indebidos. Para acceder, abra el menú en el lado izquierdo de la aplicación y seleccione "Ayuda". Para hablar directamente con el 99, seleccione "Canales de atención" en la sección "Contacto" con el 99.

Abra los canales de atención en ayuda en 99

Paso 2. Confirme en "Enviar una solicitud". También se muestran teléfonos de contacto, si lo prefiere. Se abrirá una pantalla para enviar la solicitud a problemas. Introduzca su dirección de correo electrónico para el retorno del contacto, asunto y describa lo mejor que pueda ocurrir.

Paso 3. Por último, añada el teléfono registrado en el 99 (celular), seleccione la categoría del problema (el elemento "Ayuda con un viaje específico" muestra los temas de cobros). Si lo prefiere, también es posible reclamar por allí sobre conductores o viaje.

Envíe su reclamación sobre el cobro indebido en la aplicación del 99

Es importante que la solicitud contenga: su número de móvil, fecha y hora de la carrera de origen y destino de la carrera. Estos datos se pueden encontrar en el historial de carreras, mostrado en el paso a paso anterior. Añada las imágenes adjuntas para comprobar el error y confirme en "Enviar".

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