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Cómo denunciar publicidad engañosa en el Viernes Negro 2018

El sitio Consumidor.gov.br es una plataforma online creada por el Gobierno Federal para ayudar a los consumidores a resolver problemas con compras en tiendas físicas y online. Durante el período de Viernes Negro, los usuarios pueden acceder al sitio para denunciar anuncios engañosos, anuncios fraudulentos y ofertas no cumplidas. Así como en el Reclame Aquí, las empresas entran en contacto con los consumidores a través del sitio e intentan resolver el problema sin burrocracia.

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El consumidor.gov.br cuenta con empresas registradas de forma voluntaria que se comprometieron a analizar todas las peticiones realizadas por consumidores. Para que una reclamación sea finalizada, la empresa necesita estar en la lista de socios de la plataforma. El sitio tiene la colaboración de empresas que actúan en diferentes sectores, como tiendas de departamentos, editoriales de libros, fabricantes de productos electrónicos, supermercados, agencias de viajes y sitios famosos que ofrecen productos de diversas marcas. A continuación, a continuación, cómo iniciar una reclamación y denunciar anuncios engañosos durante el Viernes Negro 2018.

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Paso 1. Acceda al sitio www.consumidor.gov.br y haga clic en la barra de búsqueda;

Acción para usar la herramienta d búsqueda del sitio Consumidor.gov.br para consultar una empresa

Paso 2. Introduzca el nombre de la empresa y haga clic en el resultado correspondiente en la búsqueda;

Acción para elegir una empresa para iniciar una reclamación de producto de Black Friday en el sitio Web de Consumidor.gov.br

Paso 3. En ese momento, haga clic en el botón "Registrar Reclamación";

Acción para registrar una nueva queja sobre el producto de Black Friday usando el sitio web Consumidor.gov.br

Paso 4. Informe si buscó la empresa, si el anuncio fue encontrado en Internet, área de actuación y tipo de producto en "Asunto". Para continuar, haga clic en la opción "Seleccionar" en el tema "Problema";

Configuración inicial de una reclamación sobre el producto de Black Friday en el sitio web Consumidor.gov.br

Paso 5. Seleccione la opción "Oferta no cumplida / servicio no proporcionado / venta engañosa, publicidad engañosa";

Acción para definir el tipo de problema encontrado en un anuncio de producto de Black Friday en el sitio Web de Consumidor.gov.br

Paso 6. Si ha efectuado una compra, introduzca el número de la factura, la fecha de compra, modelo y fabricante del producto. Además, introduzca un texto que indique su indignación con la tienda;

Acciones para presentar información sobre una compra de producto en una reclamación en el sitio web Consumidor.gov.br

Paso 7. Describa lo que desea con su queja. Usted puede, por ejemplo, pedir el dinero de vuelta o definir una denuncia más elaborada sobre una propaganda engañosa;

Acción para definir qué pedido será definido para la empresa en una reclamación de producto de la Black Friday hecha por el sitio Consumidor.gov.br

Paso 8. Usted también puede adjuntar archivos como prints, documentos y otros comprobantes que favorezcan su queja. Cuando haya terminado, haga clic en el botón "Siguiente";

Acción para adjuntar archivos y avanzar a la definición de una reclamación de producto de Black Friday en el sitio web Consumidor.gov.br

Paso 9. Realice la sesión en el sitio si tiene registro para continuar la queja. Ser tu primera vez en la plataforma, haz clic en "Registrar" y crear una cuenta para finalizar la queja.