Cómo reclamar en el mercado libre
El Mercado Libre es una plataforma de compra y venta online accesible por la web en el PC o por móvil, a través de aplicaciones para iPhone (iOS) y Android. El sitio permite realizar transacciones comerciales y también garantiza al consumidor el derecho de abrir una reclamación si ocurre algún problema con el producto con la compra o venta. Las reclamaciones suelen resolverse entre las partes involucradas, pero el propio Mercado Libre puede interceder si el cliente y el vendedor no alcanzan un acuerdo. Aprenda cómo realizar el proceso en el tutorial siguiente.
Cómo eliminar mi cuenta de Mercado Libre
Mercado Libre permite hacer reclamación en caso de problema en la compra o venta
Paso 1. Acceda al sitio del Mercado Libre;
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 2. Ya registrado en su perfil de Mercado Libre, haga clic en su nombre en la barra superior del sitio. En la ventana que aparece a continuación, seleccione la opción "Mi cuenta";
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 3. En la página siguiente ("Resumen") primero debe determinar en el menú lateral a la izquierda si se hace una reclamación por una compra o una venta. En este tutorial, usaremos como ejemplo una compra, pero los pasos valen para las dos opciones;
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 4. Después de seleccionar "Compra", elija la opción "Compras";
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 5. Entre sus compras, elija la que desea reclamar seleccionando el icono de tres puntitos al lado derecho de los detalles del pedido;
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 6. A continuación, seleccione la opción "Tengo un problema" en el menú que aparece;
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 7. Usted será redirigido a la página de ayuda del Mercado Libre. Defina si su problema es en cuanto a pago o producto;
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 8. Para este tutorial, seleccionamos la opción "Producto". A continuación, elija el tipo de reclamación que desea abrir, entre las diversas opciones disponibles, como se muestra en la siguiente imagen;
Cómo reclamar en el mercado libre
Paso 9. Es posible que el Mercado Libre pida al usuario más detalles sobre la queja, pero este es un proceso opcional. Al finalizar la reclamación, ésta quedará registrada en el producto;
Cómo reclamar en el mercado libre
Al concluir la reclamación, ella ya estará valiendo y el Mercado Libre comunicará automáticamente al vendedor o comprador reclamado. A partir de entonces, basta con acompañar la página de la queja, dentro de su perfil, para saber cómo será tratada por el sitio y por el reclamado.
¿Cómo saber si el sitio de compras es de confianza? Foro de ayuda.
